◆泌尿器科 編
泌尿器科は施設数自体が多くはなく、競合の少ないエリアであれば、広域からの集患が期待できます。また、診療所では男性の前立腺、女性の過活動膀胱などが疾患の中心となりますが、いずれも患者さんの大勢は高齢者ということになります。眼科、整形外科などとの親和性が高いことから、そうしたテナントが入居する医療モールでの開業も相乗効果が得られやすくなります。
≪ポイント≫
・現勤務先の通院患者さんを引き継げるエリア選定で安定的な収益が見込まれる
・普段の生活で馴染みの薄い診療科だけに、積極的な広報活動で受診医につなげるアプローチを実施
・性病や男性不妊に専門性を発揮する場合は、広域からの集患が可能なターミナル駅周辺立地でインターネットを用いた積極的な広報活動が不可欠
③職員配置・採用計画
泌尿器科の職員配置、採用計画については、開院当初は、看護師が常時1名体制、受付医療事務が常時2名体制とするのが一般的です。
看護師については、常時１～２名体制（来院患者予測に応じて）を確保すれば問題ありません。ただし、看護師採用は、どの診療科でも困難なことから、病院勤務中に、開業後に採用したい看護師の目途を立てておくことも検討手段の一つです。特に、泌尿器科は勤務経験のない看護師が多いため、一緒に働いたことがある看護師だと、泌尿器科特有の尿検査や血液検査などに慣れていることが診療の武器になります。さらに、先生の診療のスタイルを熟知していますので、患者数が積み上がる傾向になる泌尿器科では、診察中に次の患者さんを隣の診察室に呼び入れるなど、先生の考えを先読みした対応にも期待できます。
受付スタッフは、常時２名体制を確保すれば、患者さん対応や電話応対は十分です。医療機関での勤務経験者を１人は確保したい場合は、病院勤務中に、医療事務能力や接遇能力に長けた人がいれば、開業後の採用を打診することも検討手段の一つです。また、泌尿器科の場合は、診療の流れとして、受付後、診察に入る前に採尿を行うケースが多いので、受付スタッフが看護助手的な業務を行うことになります。受付医療事務を希望するスタッフのなかには、受付に座ってPCを操作することだけが仕事ととらえている人もいますが、採用にあたっては、泌尿器科に特徴的な業務内容を伝えておかなければ入職後に齟齬を生じる恐れがあります。
そのほか、ターゲットとなる患者さんの年齢層が比較的高いので、耳の遠い患者さんへの説明や問診票を記入する際のフォローなど手間がかかる業務も多く、どの職種についても年齢に見合うコミュニケーション能力が求められます。また、慢性疾患に悩む高齢者や、人に言いにくい症状で来院されるケースも多いため、患者さんへの気遣いや介助・院内誘導のできるスタッフを確保することが望まれます。
④プロモーション戦略
泌尿器科のプロモーション戦略は、ターゲット患者の高齢者に向けた地域の口コミへの積極的な働きかけと、競争環境が薄い診療科目のため広域から患者獲得を期待できるために自院ホームページの有効な運用が重要となります。
（１）開院前のプロモーション
診療所開業を地域に知っていただくための一番の手段は、住民の皆様にお越しいただき、診療所の雰囲気や院長、スタッフの人柄などを直接感じていただくことです。その場での好印象から、すでに地域への口コミがスタートします。そのお披露目の機会となるのが、開業直前の週末、原則的に土曜日・日曜日の２日間を利用して実施する内覧会です。
開業直前の内覧会の実施は、多くの診療科で浸透していますが、内覧会の告知のために、一次診療圏（徒歩通院圏内、半径約500m）には、診療所のリーフレットのポスティングを、二次診療圏（開業エリアの競合環境や人口により変動。概ね半径１kmから２km圏内）には新聞折込みチラシによる告知を行うことが一般的です。
実際に泌尿器科診療所については、競合のないエリアがまだ多く残っていることもあり、通院が可能な広域エリアに、相応の予算を確保した上で積極的に広告を展開します。
医療機関には広告規制があることから、開業の告知は最大の広告機会といえます。認知度を一気に高めるためにも、開業時に積極的なアピールをしたいところです。
（２）開業後のプロモーション
泌尿器科の患者さんの主力は高齢者です。そうした場合の最大の広告は、患者さんの口コミであることから、１人ひとりの患者さんに対して満足度を高める対応が地味ながらもっとも効果的といえます。効果測定として、初診時の問診表に、「当院受診のきっかけ」を質問項目として入れておき、「家族や知人の紹介(口コミ)」という来院動機の開院後の増減を定期的にチェックすることが重要になります。
また、性病や男性不妊、男性更年期障害などは他者に相談しにくく、どの診療科を受診すべきかわからないケースでは、インターネット検索で情報収集することが多いと考えられますので、ホームページ上に症状や診療内容（検索キーワード）を多く掲載しておくことで、受診につなげられる可能性が高まります。弊社の開業支援事例においても、開院当初からインターネットの専門広告代理店に依頼して「Google」や「Yahoo」検索エンジンに対する「リスティング広告」を実施。来院につながると思われるキーワードを数百個設定し、そのキーワードで検索した方に自院のホームページを見てもらえる動線をネット上に作ることで一定の成果を上げています。
最近では、先生自身がホームページの更新を簡単にできるシステムを特徴にした商品もあり、私どもが開業をご支援した先生のなかにも、定期的にブログを更新しておられる方がいらっしゃいます。また、自院のホームページ管理画面をこまめにチェックされ、コンテンツ別の閲覧数の変化などから、掲載情報の深堀りなどコンテンツの充実を図っておられる先生もいらっしゃいますが、「Google」などでの検索順位を上位に押し上げることは、広報活動としてのホームページ運用の費用対効果を高める意味においてもとても有効な取り組みです。
～株式会社日本医業総研 発行 診療所開業 ここで差がつく診療科別開業成功のポイント より～
★次回は 脳神経外科の経営戦略・立地選定 を掲載予定です
＜過去のブログ＞
消化器内科 ①経営戦略・立地選定 2023/6月更新分
消化器内科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2023/8月更新分
循環器内科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2023/11月更新分
呼吸器内科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2024/2月更新分
糖尿病内科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2024/5月更新分
小児科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2024/8月更新分
整形外科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2024/11月更新分
皮膚科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2025/2月更新分
眼科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2025/5月更新分
心療内科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2025/8月更新分
耳鼻咽喉科 ③職員配置・採用計画 ④プロモーション戦略 2025/11月分
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