【医業総研】診療コンセプトを明確に!勤務医のための医院経営塾

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 日本医業総研メールマガジン 2018年12月18日号
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「待ち時間が長い」「後に来た人が先に呼ばれた」
「話を聞いてくれていない」など、クレームは
スタッフさんが受ける場合が多いです。

多くの診療所は、よくあるクレームの対応を
きちんと取り決めることで、大事になる前に
解決しているでしょう。

しかし、それゆえに、クレームの具体的な内容が
院長先生の耳に入らないこともありえます。

これでは、現場レベルで対応できても、
クレームに至った根本的な問題の解決にはなりません。

クレームを受けた際の報告ルート、
内容に対する改善の方向性、
すぐには改善できないことでも
患者さんへどのように説明するかなど、
院長先生とスタッフさんの間できちんとした流れを
決めておくことで、院長先生も実態を把握できるようになります。

クレームや意見を出してくれる患者さんは
大変貴重な存在です。

意見を無駄にはせずに、診療所がより良くなるよう、
院長先生、スタッフさんで一緒に対応していきましょう。



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┣  勤務医のための医院経営塾「経営戦略集中講座」(1/20:東京)
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  勤務医のための医院経営塾
  「経営戦略集中講座」(1/20:東京)

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