【医業総研メルマガ】 よくある患者の「トラブル事例」を映像で!医院経営塾のご案内

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 日本医業総研メールマガジン 2014年4月15日号
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今回のテーマは、「スタッフに理想を伝える」です。

今まで、スタッフの方に開業の理由や、どんな診療をしたいという
理想を話したことはありますか?

多くの先生方は、開業の準備や開業の際に、自ら口にしたり
患者さんに向けてウェブサイトに記載したりという方法で
発信されているかと思います。

一方で、開業してから何年か経つと、先生が持っている
変わらぬ思いを、入れ替わったスタッフが知らないということがあります。
また、昔からいるスタッフも忘れてしまったり、
現実と理想の差に疲れて現実ばかり見てるということもあるでしょう。

そして、理想がスタッフに伝わっていないと、
患者さんへの対応がおろそかになったり、理想とする指針もないので
スタッフ間の意見がまとまりにくかったり、先生の診療に対して
否定的な意見を言ってきたりします。

先生の目指している診療をするためには、何度も繰り返し
理想を伝え続けることが大切です。

「また先生・・・同じこと言ってるよ・・・」など
言われても、あきらめずに伝えてください。

今まで、伝えていなかった先生は、今日から伝えはじめてみてください。

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                               ~患者満足度向上編~
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患者さまに向けた思いやりのあるサービスや丁寧な対応は、良い人材の採用と、
公平な組織体制が確立された上で、スタッフが生き生きと働いてこそ実現
できるものです。

本講座では、第1講~第3講までを踏まえて、患者満足の向上に向けた施策に
ついてお伝えします。これまで弊社が実施してきた「患者アンケート」や
「接遇実態調査」から、取り組みのポイントについて、具体的に解説していきます。

◆「地域で最も支持されるクリニックを目指して」プログラム◆ 14:30~16:30

1.医療機関におけるクレームの実態と傾向
2.患者アンケート、接遇実態調査から分かる患者満足のツボ
3.映像で見る!よくある患者トラブル事例
4.実態調査員が語る接遇チェックのポイント
5.高い患者満足を誇るクリニックの取り組み事例

◆お申込み・お問合せはこちら◆

http://iin-kj.com/juku/j20140420.html

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 医療機関が行う介護事業の展開がわかる!
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平成26年度の診療報酬改定では在宅医療の実績要件の引き上げが行われ、
在宅医療を担う医療機関の量的確保に加えて、質の高い在宅医療の実現に
向けた不適切事例の適正化が図られ、大きな衝撃が走りました。

地域で求められる在宅医療のあり方を踏まえ、医療機関としての
方向性・提供体制を再考する必要があります。

今後の事業展開・体制構築など、押さえておくべきポイントを検証します。

◆プログラム◆ 10:00~12:00

【第1部】 
在宅療養支援診療所の方向性と事業戦略

【第2部】 
医療機関が行う介護事業の展開と
デイケア・デイサービスの集客力アップ手法

◆お申込み・お問合せはこちら◆

https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=27327

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