接遇継続研修～患者満足度向上のための必須研修～

「接遇」サービスの定着のために… 人を育てる事は時間がかかります。 しかし、患者様のためには時間をかけてでも、体で表現できる思いやりの心をスタッフに定着させなければなりません。 患者様のため、地域社会のため、そしてスタッフのため…

スタッフ自身が達成感ややりがいを見つけ、 自ら進んで高品質な接遇サービスを行うために、 定期的な研修をおこない、クリニックのルールとして定着させる必要が有ります。 当継続研修プログラムでは、定着のための研修を継続して行い、スタッフ自らが接遇について意識できるようにするための力を養います。

研修内容

診療中のスタッフ管理の限界

「接遇」サービスの定着のために・・・

人を育てる事は時間がかかります。 しかし、患者様のためには時間をかけてでも、体で表現できる思いやりの心をスタッフに定着させなければなりません。 患者様のため、地域社会のため、そしてスタッフのため・・・ スタッフ自身が達成感ややりがいを見つけ、 自ら進んで高品質な接遇サービスを行うために、 定期的な研修をおこない、クリニックのルールとして定着させる必要が有ります。 当継続研修プログラムでは、定着のための研修を継続して行い、スタッフ自らが接遇について意識できるようにするための力を養います。

研修内容

[スタート]接遇実態調査の実行

• 現状の確認
• 課題の洗い出し
• 個人の認識の引き出し ※実態調査プログラムなどを併用しておこなうことがあります。

[スタート]目標の設定

• 調査から洗い出された課題達成のための目標の設定
• 最初に改善すべき接遇ポイントの確認 （先生からのポイント確認）※オプションで個人面談をすることができます。

[6ヵ月後]研修会の開催(1回目）・実践

• なぜ接遇が大切なのかの意識付け
• 基本接遇研修の開催（どんなスキルが必要なのか？）
• 研修会後、現場実践開始※オプションで個人面談をすることができます。

[1年後]研修会の開催(２回目）・現場確認

• 1回だけでは定着しないため、1回目と同様の研修会
• 出来ていない点の検証（なぜできないのか？）
• 1回目と2回目の違いを検証※オプションで個人面談をすることができます。

コンサルティング（研修）料金

別途お見積もりさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。

• 業務提供期間　2回（6カ月ごとに1回）
• オプションをご希望の場合は、内容に応じて上記金額に加算させていただきます

受託業務の範囲

スタッフ教育プログラムの提案と実行支援

人事労務に関する助言業務

※個人面談はオプションとさせていただきます。
※接遇実態調査はこのコンサルティング料金には含まれておりません。